Faible qualité des services : la filiale de Maroc Telecom en Mauritanie sous le coup de sanctions financières et administratives

L’Autorité de régulation des télécommunications en Mauritanie a annoncé l’imposition de sanctions financières et administratives à l’encontre de la société « Mauritel », filiale de Maroc Telecom, ainsi que deux autres entreprises du secteur. Ces mesures sont justifiées par le non-respect des trois opérateurs des « exigences de qualité dans certaines zones et axes routiers ».

Selon un communiqué de l’autorité mauritanienne, le montant total des amendes s’élève à plus de 136 millions de dirhams (541 millions d’ouguiyas mauritaniens), ce qui constitue une somme record dans l’histoire du pays. Parmi ces sanctions, « Mauritel » a écopé d’une amende de près de 79 millions de dirhams, soit 58 % du montant total, tandis que les 57 millions de dirhams restants ont été répartis entre les sociétés « Mattel » et « Chinguitel ».

Réduction de licences et mesures coercitives
Sur le plan administratif, l’autorité a décidé de réduire la licence 2G de « Mauritel » d’un mois, celle de « Mattel » de deux mois, et celle de « Chinguitel » de trois mois. De plus, « Chinguitel » a vu ses licences 3G et 4G réduites respectivement d’un mois et de deux mois.

Ces sanctions interviennent après une réunion, tenue en mars dernier, entre le conseil de régulation et les trois opérateurs, qui leur avait imposé de réaliser les investissements nécessaires pour remédier aux manquements relevés avant le 22 septembre dernier. Faute de quoi, ils s’exposeraient à des sanctions conformément aux textes en vigueur.

Le conseil avait mené une mission d’inspection entre décembre dernier et janvier de cette année, révélant la persistance de « plusieurs infractions aux engagements stipulés dans les cahiers des charges, dans diverses villes et localités ainsi que sur plusieurs axes routiers ». Les opérateurs concernés avaient alors été notifiés et disposaient de dix jours pour répondre et présenter leurs observations.

Fondée en 1999, « Mauritel » est le premier opérateur télécoms en Mauritanie. En 2001, Maroc Telecom a acquis 54 % de son capital pour 84 millions de dollars, devenant ainsi son principal actionnaire. Aujourd’hui, « Mauritel » demeure l’acteur dominant du marché, suivi par les sociétés « Mattel » (d’origine tunisienne) et « Chinguitel » (soudanaise).

Cette année, Maroc Telecom a fait face à plusieurs contentieux judiciaires. Outre l’amende record infligée à sa filiale mauritanienne, la société mère a été condamnée à verser plus de 6 milliards de dirhams à sa concurrente « Wana » (opérant sous la marque Inwi) pour « abus de position dominante », mettant ainsi fin à une bataille juridique qui a duré deux ans.

Par ailleurs, des médias rapportent que le groupe qatari « beIN Sports » a engagé des démarches juridiques contre Maroc Telecom, ainsi que « Médi Telecom » et « Wana Corporation », les accusant d’avoir facilité la piraterie de ses contenus.