La CNSS révolutionne sa relation avec les assurés grâce à un nouveau dispositif de conciliation
La Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) franchit un cap majeur dans sa démarche d’amélioration de la satisfaction client en introduisant un dispositif novateur de conciliation. Ce mécanisme vise à renforcer la relation entre la CNSS et ses assurés en offrant un service gratuit, équitable et facilement accessible pour prévenir et résoudre les éventuels différends survenant entre l’organisme et les assurés.
Dans une optique de garantir une expérience optimale à ses assurés, la CNSS a créé une entité dédiée à la Conciliation, directement rattachée à la Direction Générale et fonctionnant de manière indépendante des activités opérationnelles habituelles. Ainsi, lorsque qu’un assuré exprime son désaccord ou sa frustration vis-à-vis d’une décision ou d’une réponse de la CNSS, ou bien s’il n’a pas reçu de réponse dans un délai d’un mois après avoir déposé une réclamation conformément aux procédures en place, il a la possibilité de saisir la Direction de la Conciliation afin d’examiner sa requête.
Cette démarche marque une avancée significative dans la volonté de la CNSS de garantir la satisfaction de ses assurés en mettant à leur disposition une plateforme spécialisée dans la résolution des litiges, favorisant ainsi le dialogue et la recherche de solutions justes et équitables. Grâce à ce dispositif de conciliation, la CNSS démontre son engagement indéfectible à traiter efficacement et rapidement les différends qui peuvent surgir, assurant ainsi une relation de confiance durable avec ses assurés.
