Le Chef du gouvernement, Aziz Akhannouch, a appelé, lundi, à renforcer la coordination entre les services publics et l’Institution du Médiateur du Royaume, dans le but d’améliorer l’efficacité administrative et de consolider la confiance des citoyens dans le service public.
Dans une note adressée aux membres du gouvernement, aux hauts commissaires et au délégué général, M. Akhannouch a insisté sur la nécessité de consolider les mécanismes de coopération, de communication et d’échange entre l’administration et le Médiateur du Royaume. Cette démarche s’inscrit dans le sillage des Hautes Orientations Royales, qui font de la qualité du service public et de la proximité avec le citoyen des priorités majeures de la réforme de l’État.
Le Chef du gouvernement a rappelé que l’Institution du Médiateur, organe national indépendant, joue un rôle central dans la médiation administrative et le règlement à l’amiable des différends entre citoyens et administration. Véritable interface institutionnelle, elle contribue à corriger les dysfonctionnements, promouvoir l’équité et garantir le respect de la loi.
Dans ce sens, Aziz Akhannouch a souligné la nécessité pour chaque administration de désigner un interlocuteur permanent, disposant de compétences décisionnelles, chargé de la coordination avec l’Institution du Médiateur. Ce représentant constitue un maillon essentiel pour assurer la mise en œuvre effective des recommandations du Médiateur et pour résoudre rapidement les litiges administratifs sans recours judiciaire.
Toutefois, le Chef du gouvernement a relevé plusieurs insuffisances freinant cette coopération : absence d’interlocuteurs désignés, nomination de personnes sans pouvoir décisionnel, retards ou absence de réponses aux correspondances du Médiateur, ainsi qu’un faible suivi des recommandations et des jugements exécutoires.
Afin d’y remédier, M. Akhannouch a invité l’ensemble des départements ministériels et établissements publics à désigner des interlocuteurs qualifiés, compétents et décisionnaires, capables de maintenir un dialogue constructif et réactif avec le Médiateur. Il a également demandé que leurs noms, fonctions et coordonnées soient communiqués à la Primature et à l’Institution du Médiateur, et que toute modification soit signalée sans délai.
Le Chef du gouvernement a par ailleurs insisté sur la nécessité de doter ces interlocuteurs des moyens humains et matériels nécessaires à l’exercice de leurs missions, de répondre dans des délais raisonnables aux correspondances du Médiateur, et de participer activement aux enquêtes et règlements à l’amiable menés par l’Institution.
Enfin, il a appelé à informer régulièrement le Médiateur du Royaume des mesures prises pour exécuter ses recommandations, ou, à défaut, des motifs empêchant leur application. Cette approche, a-t-il conclu, vise à renforcer la place du Médiateur en tant que partenaire stratégique de l’administration, garant d’un service public plus transparent, équitable et proche du citoyen.
