Dans un tournant inattendu, le géant français de l’énergie TotalEnergies a annoncé la fin de sa collaboration avec le centre d’appels IKANBI Belgium, basé à Liège, laissant planer une lourde incertitude sur l’avenir de 163 salariés.
Selon la presse belge, cette décision découle de la perte d’un appel d’offres international par IKANBI. Dès le 1er janvier prochain, la gestion des clients francophones de TotalEnergies sera assurée depuis le Maroc, tandis que les services en néerlandais resteront traités en Belgique, mais confiés à un autre prestataire.
Depuis plus de sept ans, IKANBI gérait les relations avec la clientèle : explication des factures, traitement des demandes de transfert de compteurs ou encore renégociation des contrats. Toutes ces missions seront désormais transférées à des employés marocains.
Pour Daniel Kohn, directeur général d’IKANBI, « éviter les licenciements paraît illusoire ». Il précise que près de 100 employés temporaires seront les premiers touchés par ce basculement.
La nouvelle a suscité un vif émoi au sein du personnel liégeois. Les syndicats dénoncent une décision imposée unilatéralement par TotalEnergies. Mehdi Bouassida, délégué syndical, déplore :
« TotalEnergies a engrangé des bénéfices colossaux durant la crise énergétique, et aujourd’hui elle nous abandonne pour économiser des sommes dérisoires. Nos employés comprennent réellement le consommateur belge et lui offrent une assistance personnalisée. Depuis le Maroc, il ne s’agira que d’un service dégradé. »
Dans une tentative d’apaisement, la direction d’IKANBI affirme vouloir « évaluer les compétences des salariés afin de les redéployer sur d’autres projets », tout en reconnaissant qu’aucune garantie d’emploi ne peut être donnée.
De son côté, TotalEnergies justifie sa décision par le résultat « d’un appel d’offres global, transparent et conforme à l’échéance contractuelle fixée à décembre 2025 ». La société assure qu’une phase transitoire, prévue d’octobre 2025 à mars 2026, permettra de respecter ses engagements vis-à-vis de ses partenaires et de ses clients.
