Le Médiateur du Royaume, Hassan Tariq, a affirmé ce mardi à Rabat que le 9 décembre constitue un moment fondateur symbolique dans l’ancrage de l’idée de la médiation institutionnelle.
Intervenant lors de l’ouverture d’une rencontre de communication avec les correspondants permanents de l’institution au sein de l’administration, Tariq a souligné que cette date revêt une signification toute particulière en tant que première célébration de la Journée nationale de la médiation, instaurée par Sa Majesté le Roi Mohammed VI. Il a indiqué que son organisation s’inscrit dans un contexte de haute orientation royale visant à renforcer la communication entre les instances de gouvernance et les autres institutions.
Il a ajouté que cette rencontre, placée sous le thème « Pour le renforcement de l’interaction institutionnelle », constitue une tradition consacrée au service de la concertation, du renforcement de la coordination, du développement des canaux de communication et de la continuité du suivi entre l’institution et ses interlocuteurs permanents au sein des administrations.
Le Médiateur du Royaume a précisé que ce rendez-vous s’inscrit dans une dynamique institutionnelle visant à développer le rôle de la médiation, renforcer les mécanismes du dialogue public et consolider les passerelles de communication avec les usagers et les différents acteurs, annonçant que l’année prochaine sera placée sous le signe de « l’année de la médiation institutionnelle », à travers le lancement de plusieurs programmes, actions de rayonnement, ainsi que des initiatives de formation et de communication.
Dans ce cadre, Hassan Tariq a mis en lumière le rôle du correspondant permanent en tant que maillon central dans l’architecture de la médiation administrative et partenaire essentiel du système de la bonne gouvernance. Il a expliqué que cette fonction assume des responsabilités stratégiques, notamment l’orientation des services administratifs vers le respect des principes de responsabilité, d’efficacité et de transparence, l’encouragement à l’observation de l’État de droit, des valeurs d’équité et de justice, ainsi que la réalisation de l’égalité et de l’égalité des chances.
De son côté, le ministre délégué chargé des Relations avec le Parlement, porte-parole du gouvernement, Mustapha Baitas, a souligné que cette rencontre se tient dans un contexte marqué par une dynamique institutionnelle renouvelée, fondée sur l’amélioration de la performance des services publics, le renforcement de la confiance entre l’administration et les citoyens, ainsi que la consolidation de l’État de droit et des institutions.
Il a ajouté que l’adoption du 9 décembre de chaque année comme Journée nationale de la médiation administrative — date correspondant à la création de l’institution du Diwan Al Madhalim en 2001 — confère à cet événement une forte portée symbolique et juridique, renforçant sa place dans la mémoire institutionnelle nationale.
Mustapha Baitas a également évoqué la publication de la circulaire du Chef du gouvernement relative au renforcement de la coordination et de la coopération avec l’institution du Médiateur du Royaume, précisant qu’il s’agit d’une reconnaissance explicite du rôle central que joue cette institution nationale indépendante dans la promotion de la médiation administrative et le règlement amiable des litiges.
Cette rencontre a également été l’occasion de présenter les conclusions du rapport annuel 2024, qui a constitué une étape d’évaluation qualitative après l’achèvement de la mise en œuvre du plan stratégique de l’institution (2019-2023). Ce rapport a été publié en deux volumes, le premier portant sur la réalité des dysfonctionnements des services publics à la lumière de l’interaction entre l’institution du Médiateur et les administrations, tandis que le second propose une analyse qualitative des manifestations de ces dysfonctionnements.
La rencontre a par ailleurs été marquée par la présentation de la plateforme numérique « Moukhatib », dédiée à l’échange de correspondances entre l’institution du Médiateur du Royaume et les correspondants permanents au sein des administrations, dans une démarche d’accompagnement de la transformation numérique de l’administration marocaine.
Cette plateforme permet aux fonctionnaires chargés du traitement des réclamations d’enregistrer les correspondances relatives aux dossiers échangés et d’en assurer l’acheminement vers les administrations concernées. Elle offre également aux correspondants permanents, ou à leurs représentants, la possibilité de déposer leurs réponses dans des délais raisonnables.
