Le Ministère du Tourisme lance un service de ‘client mystère’ pour évaluer et rehausser la qualité des hôtels avant les grands événements internationaux

Le Ministère du Tourisme vient d’introduire une initiative ambitieuse pour évaluer et renforcer la qualité de l'accueil touristique au Maroc en déployant un service de "client mystère" dans les établissements hôteliers et complexes touristiques du pays. Cette démarche, à la fois audacieuse et novatrice, vise à garantir que l’expérience vécue par les visiteurs soit conforme aux plus hauts standards de l'hospitalité internationale, dans un contexte où le Maroc s’apprête à accueillir des événements majeurs tels que la Coupe d’Afrique des Nations en 2025 et la Coupe du Monde de la FIFA en 2030.

Le "client mystère" sera envoyé incognito dans les hôtels marocains afin d’observer et de juger, de façon rigoureuse, la qualité des services proposés aux clients. De l’accueil à la propreté des lieux, en passant par la réactivité du personnel et la diversité des équipements offerts, aucun détail ne sera négligé. Grâce à une grille de notation définie par le Ministère, ce processus de contrôle servira à attribuer une note objective aux différents établissements, permettant ainsi de dresser un panorama clair et fiable de l’offre hôtelière marocaine.

Cette initiative est structurée autour de collaborations régionales, le "client mystère" étant épaulé par une commission spécialisée dans chaque région. Cette commission aura pour rôle de soutenir le processus d'évaluation, en prenant en compte les spécificités et attentes locales. Ensemble, ils rédigeront des rapports exhaustifs et minutieux sur chaque établissement visité. Ces documents seront essentiels pour établir un nouveau système de classification qui reflète véritablement la qualité des prestations offertes, et garantiront ainsi que les touristes, tant nationaux qu'internationaux, puissent profiter d’un séjour inoubliable.

Lors de la dernière session plénière du Conseil des Conseillers, la Ministre du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire,  Fatima-Zahra Ammor, a souligné l’importance de cette initiative pour positionner le Maroc en tant que destination de choix sur la scène touristique mondiale. Ce dispositif de "client mystère", en plus de répondre aux exigences des visiteurs, entend également stimuler l’amélioration continue dans les établissements hôteliers en les encourageant à exceller dans tous les aspects de leur service.

En outre, pour renforcer la compétitivité du secteur hôtelier, cette démarche témoigne de l’engagement du Maroc à offrir une expérience touristique exemplaire, en phase avec les ambitions du Royaume de devenir un modèle en matière de qualité et de professionnalisme. Cette vision de l’hospitalité marocaine repose sur une valorisation du savoir-faire traditionnel alliée aux exigences modernes, renforçant ainsi l’attractivité du pays face aux plus grandes destinations mondiales.